Soft Skills для digital-менеджеров (2022)

Вы научитесь:

Инновационному мышлению
Планировать и систематизировать работу
Набирать команду и управлять ей
Строить эффективную коммуникацию
Обучать свою команду
Презентовать себя и отстаивать свою точку зрения.
Противостоять давлению коллег, подрядчиков и заказчиков
Отделять важное от неважного и срочное от несрочного
Работать со страхами, агрессией
Управлять конфликтом
Программа курса:
Модуль 0
Введение в раздел Soft Skills. Модель компетенций
Что такое soft skills, для чего они нужны, актуальность
Какую модель компетенций раздела вы будете изучать

Модуль 1

Инновационное мышление, принятие решений в условиях неопределенности
Как определять ситуацию и принимать решения в условиях недостатка информации
Как выявлять ограничения и с помощью них определять ситуацию
Что такое проблема (ключевое ограничение) и как с ее помощью найти решения в любой непонятной ситуации
Как использовать алгоритм создания инновационных решений

Модуль 1.1

Систематизация работы, планирование
Как справляться с информационной перегрузкой
Как систематизировать информацию и работу
Как использовать матрицу Эйзенхауэра
Как противостоять давлению

Модуль 2

Команда. Оценка и отбор
Какие бывают типы задач и мотивов
Как отобрать сотрудников в команду
Почему важно понимать себя

Модуль 2.1

Командная работа. Создание рабочей среды
Почему важно устанавливать границы
Как разрабатывать и внедрять правила работы команды
Какие существуют условия разработки и внедрения правил

Модуль 3

Типы клиентов. Формирование восприятия
Зачем нужно проявлять себя
Как использовать алгоритм самопрезентации
Почему доверие к себе — это ключевое условие уверенности

Модуль 3.1

Технологии работы с клиентами
Как формируется доверие клиента
Как способность слушать влияет на отношение к вам
Как использовать алгоритм фокусировки клиента

Модуль 4

Обучение других. Работа с аудиторией, передача знаний
В чем ключ эффективности обучения
Как быть понятным и убедительным
Как использовать алгоритм «Структурная речь»

Модуль 4.1

Восприятие обратной связи. Работа с вопросами
Почему возникает сопротивление аудитории
Как работать с вопросами
Как использовать алгоритм работы с критикой

Модуль 4.2

Оказание поддержки в развитии
Как критика влияет на процесс развития
Для чего нужна поддержка
Как использовать алгоритм развивающей обратной связи

Модуль 5

Работа над собой. Саморазвитие
Как сопротивление и страх препятствуют саморазвитию
Для чего иногда нужно идти на риск
Как использовать алгоритм анализа рисков
Как использовать алгоритм анализа альтернатив

Модуль 5.1

Фасилитация/Коллективное обсуждение
Как проявляется групповая динамика в обсуждении
Какие задачи стоят перед фасилитатором группы
Как использовать алгоритм управления групповым обсуждением

Модуль 5.2

Управление конфликтами (работа с агрессией)
Какие существуют индикаторы агрессивного поведения
Как использовать алгоритм «Управление конфликтом»
Какие правила нужно соблюдать для работы с агрессором
Для кого этот курс?
Руководители
Чтобы развивать лидерские качества, давать правильную обратную связь, отслеживать ресурсы своей команды и помогать ей добиваться нужных результатов

Фрилансеры
Чтобы легче находить новых заказчиков, правильно выстраивать общение, адекватно реагировать на правки, получать больше денег и превращать разовых клиентов в лояльных

IT-специалисты
Чтобы развиваться в профессии, эффективно коммуницировать с продактами и тимлидами, грамотно презентовать свою работу и аргументировать решения

Менеджеры проектов, продакты, тимлиды
Чтобы находить общий язык с командой, быстро и эффективно разрешать кризисные ситуации, расти в карьере и при этом не выгорать