Управление репутацией бренда в сети (2022)

Сегодня пользователи интернета все меньше реагируют на прямую рекламу, баннерная слепота, блокировщики рекламы в браузерах снижают эффективность обычных средств маркетинга.

Если вы не управляете своей репутацией в сети, значит за вас это делают ваши клиенты или конкуренты!

Какие знания и навыки Вы получите после прохождения курса за 3 месяца
Узнаете сколько теряет денег Ваш бизнес ежедневно
Узнаете какие самые эффективные площадки для размещения контента
Сможете за 2 минуты увидеть все сообщения о Вашем бренде в сети
Получите полный доступ к 30 часам кейсов и практики наработанной за 7 лет
Увеличите лояльность клиентов к бренду в 90 раз
Сможете делать прогнозы и анализировать рынок для создания бизнес-стратегий
В конечном итоге вы будете полностью управлять репутацией выбранного бренда в сети, что напрямую повлияет на лояльность потенциальных клиентов.

Программа курса:

1. Введение в понятия

У кого бывает репутация
Где бывает репутация
Место репутации в маркетинге
Состав работ по управлению репутацией
Эксперименты Стэнли Милгрема
Данные в сети интернет

2. Мониторинг. Основные принципы работы

Обзор социальных медиа
Введение в тему
Понятие автоматического и ручного мониторинга
Яндекс поиск по блогам и google Alerts
Автоматический мониторинг
Мониторинг СМИ
Система медиа-анализа
Мониторинг сети
Мониторинг: варианты использования систем мониторинга
Мониторинг — лидогенерация
Мониторинг — лидогенерация/актуальность
Встроенный поиск в социальные медиа

3. Мониторинг. Работа с YouScan и Brand Analytics

Создание тем в системах
Работа с тональностью
Категоризация упоминаний или работа с тегами
Аналитические возможности систем мониторинга

4. SEO и работа поисковой выдачи

Где появляется репутация в поиске
Анализ поисковой выдачи в сравнении
Острова контента
Википедия и другие энциклопедии
Семантическое ядро
Язык запросов wordstat.yandex
Репутационное семантическое ядро
Инструменты подбора запросов и снятия позиций

5. SERM

SERM. Факторы ранжирования
Анализ сниппетов
Анализ параметров сайта
Анализ страниц
Выдавливание
SERM. Проверка репутации в поиске в youtube
Персоны
SEO Мультиканальность
Ссылочные факторы и биржи ссылок
Поведенческие факторы

6. Работа с негативом. Ведение дискуссий

Дискуссии — охват и вовлеченность
Работа с негативом
Парковка негатива
Троллинг негатива
Каналы ответов на негатив
Как не надо работать в социальных сетях (Кейс Альфа-Банка)
Как и чему нужно учить команду поддержки
Как поддержка продвигает бренд
Как общаться в социальных сетях
Тональность коммуникации с аудиториями
Правила ведения дискуссий
Репутация в социальных сетях
Формирование репутации на примере Yota
Антикризисные коммуникации — иностранный опыт

7. Работа с сайтами отзовиками

Сайты — отзовики
Модерация на отзовиках
Сложности с отзовиками
Механизм формирования звезд
Юридические способы борьбы с негативом

8. Создание контента для репутации

Введение в понятия
Как создается контент в интернете
Чем отличается развлекательный контент от репутационного
Как правильно писать тексты
Различия в написании текстов в социальных сетях и в онлайн-СМИ
Как информация влияет на репутацию (примеры из практики)

9. Расчет упрощенной прибыли бизнеса

Упущенная прибыль бизнеса из-за репутации бренда
ORM Ситуационный центр
Склейка данных для поиска закономерностей
ORM Расследование событий
Графы и предсказание будущего
Геймификация и создание систем лояльностей от бизнес-тренера Apple
Создание медиаповода
Громкие заголовки новостей
Распространение медиаповода и вирусные акции
Использование существующих медиаповодов
Необычные вакансии как способ привлечения внимания к бренду

10. Репутация персон и политический PR

Репутация персон. Введение
Управление репутацией персон. Пример из практики
Отработка мероприятий по социальным сетям
Политический PR и персоны
GR коммуникация нового уровня
Какие знания и навыки Вы получите после прохождения курса за 3 месяца
Узнаете сколько теряет денег Ваш бизнес ежедневно
Сможете за 2 минуты увидеть все сообщения о Вашем бренде в сети
Увеличите лояльность клиентов к бренду в 90 раз
Узнаете какие самые эффективные площадки для размещения контента
Получите полный доступ к 30 часам кейсов и практики наработанной за 7 лет
Сможете делать прогнозы и анализировать рынок для создания бизнес-стратегий