Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов (2022)

Удержание клиентов важнее привлечения клиентов.
Удержание клиентов становится более важным делом для компании, чем привлечение клиентов. Причин несколько (не будем о них, сэкономим время).
Если вам важно удержать ваших клиентов или бизнес-партнеров, сделать так, чтобы они с удовольствием покупали у вас чаще, дороже, больше, чтобы хвалили и рекомендовали и чтобы оставались с вами на всю жизнь — у нас есть решение.

Что в программе?
В формате полюбившегося вам мини-семинара на 3 часа (когда совсем нет времени на «воду» и бла-бла-бла) мы с Дмитрием Турусиным расскажем о том, какими инструментами вам лучше удерживать клиентов и как сделать компанию клиентоориентированной.
Расскажем вам о 40 лучших инструментах клиентоориентированности без бюджета (в нашем двухтомнике «Клиентоориентированность без бюджета» 150 инструментов) — когда деньги не нужны, а результат виден.

40 лучших инструментов:
Определение клиентоориентированности как маяка
Плохие клиенты
Правила работы с клиентами
Золотое правило
LTV и его визуализация
Вице-президент по первым впечатлениям
Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании
Плохое настроение заразно
Табу
Улыбайтесь
Увольте всех неклиентоориентированных (метод 1-2-3)
«Клиентоориентированный Иванов»
NPS/eNPS
Работа с детракторами
Клиентоориентированная реклама
Клиентоориентированная оплата
CRM
Вжик-менеджер
Каждый покупатель – ревизор
Sorry-подарок
Матрица извинений (ошибочка, косяк, катастрофа)
Правильные извинения
Вернись!
Пожалуйста, жалуйтесь правильно
Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах
Сделайте продукт/услугу клиентоориентированнее
Сделайте свой бизнес идеальным
«Как для мамы»
Без отраслевых проблем
И вот почему это столько стоит / разъяснение счета
Точки контакта
Первые пять секунд
Финальный аккорд
Регулярно, позитивно, ненавязчиво и с пользой
NPSx2
Международный день клиента
День работы без претензий
Вау день
Сделано-сказано (или не надо быть скромным?)
Годовой отчет положительных эмоций